Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei RAFALKOZ möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein bestellter Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragen.

Rückgabefrist

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Lieferung erhalten hat.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, muss der Artikel vollständig, unbeschädigt und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden.

Eine Prüfung des Artikels, wie sie auch in einem Geschäft möglich wäre, ist zulässig. Der Artikel sollte jedoch nicht über den für die Prüfung notwendigen Umfang hinaus benutzt worden sein.

Sämtliches Zubehör, alle mitgelieferten Bestandteile und nach Möglichkeit die Originalverpackung sollten der Rücksendung beigefügt werden.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen gültigen Kaufnachweis an, damit wir Ihre Rückgabe schnell und eindeutig zuordnen können.

Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen sowie den Artikel mit, den Sie zurückgeben möchten.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die erforderlichen Rückgabeinformationen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

E-Mail: support@rafalkoz.pl
Telefon: +48 614 256 248

Eine vorherige Kontaktaufnahme hilft uns, Ihre Rücksendung korrekt zuzuordnen und schneller zu bearbeiten.

Rücksendeadresse

RAFALKOZ
Dzieci Wrzesińskich 28 B
62-200 Gniezno
Polen

Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung die von unserem Kundenservice bereitgestellten Rückgabeinformationen.

Rücksendekosten

RAFALKOZ übernimmt die Rücksendekosten für berechtigte Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.

Für die Rücksendung erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder entsprechende Anweisungen zur kostenlosen Rückgabe.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren und keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter support@rafalkoz.pl.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Versandverpackung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an. Je nach Situation kann dies eine Ersatzlieferung, Rücknahme, Reparatur oder Erstattung sein.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit des Artikels.

Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückgabe und darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Rückerstattung

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es zusätzlich einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Teilrückgaben

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, erstatten wir den genehmigten Kaufbetrag der angenommenen zurückgesendeten Artikel.

Die übrigen Artikel Ihrer Bestellung bleiben von der Teilrückgabe unberührt.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice unter support@rafalkoz.pl.

Wir informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten und die weiteren Schritte. Alternativ können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Ausnahmen von der Rückgabe

Von der Rückgabe ausgeschlossen können Waren sein, für die gesetzliche Ausnahmen gelten. Hierzu können insbesondere individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sowie entsiegelte Waren gehören, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Falls für ein bestimmtes Produkt besondere Rückgabebedingungen gelten, werden diese vor dem Kauf klar auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Nicht angenommene Rückgaben

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder die Erstattung angemessen reduziert werden, wenn der Artikel deutlich über die notwendige Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde, wesentliche Bestandteile fehlen, ein anderer Artikel zurückgesendet wurde oder die Rückgabefrist von 30 Tagen überschritten ist.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter: