Bei RAFALKOZ möchten wir Ihnen einen zuverlässigen, klaren und transparenten Versandservice bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zur Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung.

Versandgebiet

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Bestellungen können nur an vollständige und gültige Lieferadressen innerhalb unseres Versandgebiets zugestellt werden.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung.

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit einschließlich Bearbeitungszeit beträgt somit etwa 4 bis 7 Werktage.

Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, während Feiertagen oder aufgrund logistischer Einschränkungen kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.

Versandkosten

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs deutlich im Warenkorb und im Checkout angezeigt.

Nach Abschluss der Bestellung entstehen keine unangekündigten oder versteckten Versandkosten.

Bestellbestätigung

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls Sie die Bestätigung nicht in Ihrem Posteingang finden.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern für die Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung eine Trackingnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Trackinginformationen beim Versanddienstleister aktualisiert werden.

Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihr vollständiger Name und Ihre Lieferadresse korrekt angegeben wurden.

Sollten Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter support@rafalkoz.pl.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder mehrerer erfolgloser Zustellversuche nicht zugestellt werden, kann die Sendung an den Absender zurückgesendet werden.

In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Für einen erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten entstehen, sofern das Zustellproblem nicht von RAFALKOZ oder dem Versanddienstleister verursacht wurde.

Lieferverzögerungen

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und können in Ausnahmefällen abweichen.

Verzögerungen können beispielsweise durch Feiertage, Wetterbedingungen, technische Störungen, ein erhöhtes Versandaufkommen oder andere Umstände entstehen, die außerhalb unseres direkten Einflusses liegen.

Bei einer erheblichen Verzögerung bemühen wir uns, Sie möglichst schnell zu informieren.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder nicht erfolgten Lieferung bleiben unberührt.

Beschädigte oder unvollständige Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter support@rafalkoz.pl.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Versandverpackung.

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Verlorene Sendungen

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung und die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Sollte die Sendung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Mehrere Pakete

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.

Die einzelnen Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden. Sofern verfügbar, erhalten Sie für jedes Paket separate Informationen zur Sendungsverfolgung.

Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Änderung oder Stornierung kann nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Nach dem Versand gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung erreichen Sie uns unter:

RAFALKOZ
Dzieci Wrzesińskich 28 B
62-200 Gniezno
Polen

E-Mail: support@rafalkoz.pl
Telefon: +48 614 256 248